Ik heb een vraag over

Inchecken is mogelijk tussen 16:00 en 20:00 uur. Indien je eerder op de camping arriveert, kun je dit per sms laten weten aan onze collega's ter plaatse. Houd er echter rekening mee dat dit geen garantie biedt dat je accommodatie al gereed is bij een vroege aankomst. We doen uiteraard ons best om je zo snel mogelijk te verwelkomen!

Als je een foutmelding krijgt bij het betalen, dan kunnen de volgende oplossingen wellicht helpen:

1. Probeer mijn Roan te openen in een andere webbrowser (zoals Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Probeer een andere device (laptop/vaste pc/telefoon/iPad).
3. Probeer het over 4 uur nog eens.

Indien je na het proberen van bovenstaande nog steeds problemen ervaart, kun je contact opnemen met onze collega's van de Sales afdeling.

Je hebt een boeking voor 2026: 
Indien je hebt geboekt voor 14 oktober 2025: bij annulering tot 1 februari in het jaar dat je reist: kosteloos. Bij annulering krijg je uiteraard je aanbetaling terug, behalve de verplichte consumentenbijdrage SGR ten bedrage van €10,-;
Indien je hebt geboekt na 15 oktober 2025: bij annulering tot 1 januari 2026: kosteloos. Bij annulering krijg je uiteraard je aanbetaling terug, behalve de verplichte consumentenbijdrage SGR ten bedrage van €10,-
Daarna worden annuleringskosten in rekening gebracht. Raadpleeg de reisvoorwaarden voor de specifieke details die op jouw situatie van toepassing zijn.

Je hebt een boeking voor 2027: 
Indien je hebt geboekt voor 31 december 2026: kosteloos. Bij annulering krijg je uiteraard je aanbetaling terug, behalve de verplichte consumentenbijdrage SGR ten bedrage van €10,-; bij annulering tussen 31 december t/m 8 weken voor de aankomstdag: de overeengekomen aanbetaling van je reis. 
Indien je hebt geboekt op of na 31 december 2026: bij annulering tussen boekingsdatum t/m 8 weken voor de aankomstdag: de overeengekomen aanbetaling van je reis;
Raadpleeg de reisvoorwaarden voor de specifieke details die op jouw situatie van toepassing zijn.

Wanneer je een aantal nachten van je boeking wilt annuleren, gelden voor de nachten die je wilt annuleren de annuleringsvoorwaarden. Let op: je vakantie verlengen of verkorten is niet altijd mogelijk en kan annuleringskosten met zich meebrengen, omdat in de planning van de accommodaties geen nachten mogen overblijven! Indien je de gehele reis dient te annuleren, willen wij je vragen dit schriftelijk aan ons door te geven. Je kunt een mail met je gegevens sturen.

Je kunt veilig betalen via de betaallink in je reserveringsbevestiging, waarbij je de optie hebt om het volledige bedrag te voldoen of in termijnen te betalen, afhankelijk van je boekingsperiode. Een andere optie is door in te loggen op Mijn Roan. Nadat je bent ingelogd kun je gemakkelijk en snel online betalen. Uiteraard kun je het bedrag ook zelf overmaken naar rekeningnummer IBAN: NL85RABO0100921981 (BIC: RABONL2U) onder vermelding van het boekingsnummer. 

De aanbetaling voor 2027 bedraagt 15% indien je geboekt hebt t/m 30 september 2026. Per 1 oktober 2026 bedraagt de aanbetaling €99,- t/m 31 januari 2027 en vanaf 1 februari 2027 25%.  Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, komen deze kosten hier nog bij. Het restant van de betaling moet uiterlijk 8 weken voor de aankomst dag in het bezit zijn van het boekingskantoor. Indien betalingen niet binnen de gestelde termijn zijn voldaan, behoudt de reisorganisatie zich het recht voor de reservering te annuleren en is de aanmelder aansprakelijk voor de annuleringskosten.

Indien je binnen 8 weken voor aankomst boekt, dient het gehele bedrag in één keer voldaan te worden. Je ontvangt geen acceptgiro's, maar je kunt betalen via bankoverschrijving, IDEAL, Mastercard, Bancontact of VISA. Door in te loggen op ‘Mijn Roan’ kun je gemakkelijk kiezen van welke betaalmethode je gebruik wilt maken.

Je kunt je boeking altijd wijzigen. In sommige gevallen brengt dit extra kosten met zich mee. 

Er zijn geen wijzigingskosten verbonden aan:

• toevoegen personen
• toevoegen extra's
• toevoegen aantal nachten
• toevoegen reisverzekering
• toevoegen van kenteken

Je betaalt uiteraard wel de kosten van de extra personen, geboekte extra's etc. 

De voorwaarden voor het wijzigen van je boeking zijn afhankelijk van het feit of je op dezelfde camping blijft of naar een andere camping overstapt.

1. Wijziging van datum op de zelfde camping

Indien je jouw boeking wilt wijzigen naar een andere datum op dezelfde camping, behoud je de oorspronkelijke prijs die geldig was op de dag van de initiële boeking. De huidige prijzen zijn in dit geval niet van toepassing. Indien de gewijzigde reis goedkoper is dan rekenen wij annuleringskosten over het prijsverschil. Bij een hogere prijs wordt alleen het prijsverschil in rekening gebracht.

2. Wijziging naar een andere camping

Indien je jouw boeking wilt wijzigen naar een andere camping, dan wordt de prijs van de nieuwe boeking bepaald door de actuele prijs die geldig is op de dag van de wijziging. Indien de gewijzigde reis goedkoper is dan rekenen wij annuleringskosten over het prijsverschil. Bij een hogere prijs wordt alleen het prijsverschil in rekening gebracht.

Tevens dient een wijziging naar een nieuwe datum altijd in hetzelfde jaar vallen als de oorspronkelijke aankomstdatum.

Roan Luxury Camping Holidays heeft het recht om prijzen aan te passen. Onze prijzen kunnen dagelijks wijzigen. 

Wanneer je een aantal nachten van je boeking af wilt halen, dan geldt dit als deelannulering. Hier worden wel kosten voor in rekening gebracht en zullen annuleringskosten berekenen over het verschil.

Onze annulerings- en wijzigingsvoorwaarden zijn uitgebreid te lezen op onze reisvoorwaarden pagina.

Hoewel we geen hotelovernachting voor je kunnen reserveren, kunnen we je wel adviseren op basis van onze eigen ervaring. Bel ons of stuur ons een e-mail, we helpen je graag!

Nadat wij je volledige betaling hebben ontvangen sturen wij je de reisbescheiden, 28 dagen voor aanvang van jouw vakantie, per e-mail toe (vanaf 1 maart).  Je vindt hierin je vouchers, info over de camping en de accommodatiebeschrijving.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle diensten van Roan Luxury Camping Holidays. Diensten betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Wel hanteren wij een annuleringsregeling. Zie voor meer informatie over annuleren onze 'Veelgestelde vragen' onder “Kan ik mijn boeking (deel)annuleren?'

Dagelijks monitoren wij onze prijzen en passen deze aan, indien nodig. Het kan dus zeker voorkomen dat de reis die je gisteren gezien hebt, vandaag voordeliger of juist duurder is geworden. Op het moment dat je je vakantie definitief hebt gereserveerd, houden wij die prijs aan. Wij zullen je dus achteraf nooit belasten met een hogere prijs. Andersom geldt dus ook, dat bij een prijsverlaging, we je boeking niet aanpassen. Op het moment van boeken, ben je immers akkoord gegaan met onze voorwaarden en de betreffende prijs op dat moment.

In principe kun je nog extra's bij boeken tot de dag voor vertrek (mits beschikbaar). 

Vanwege de overstap naar een nieuw reserveringssysteem sinds 2023 dien je een nieuwe inlog te maken voor je 2024 en je 2025 boeking. Eerder gemaakte boekingen zijn hier niet meer terug te zien.

Heb je aansluitend 2 of meer reserveringen geboekt, omdat je bijvoorbeeld 2 campings combineert of met meerdere families tegelijk op vakantie gaat, dan zie je helaas alleen de 1e boeking. Wij zijn op de hoogte van dit technische mankement.

Als je een foutmelding krijgt bij het aanmaken van een nieuw wachtwoord, controleer dan of je wachtwoord voldoet aan de volgende eisen:

• Minimaal 8 tekens lang
• Bevat ten minste één hoofdletter (A-Z)
• Bevat ten minste één kleine letter (a-z)
• Bevat ten minste één cijfer (0-9)
• Bevat ten minste één speciaal teken

De toegestane speciale tekens zijn: -()/{};:,.?!@#$%&+=

Controleer of je wachtwoord aan al deze eisen voldoet en probeer het opnieuw. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

We kijken hierbij naar het reisadvies 7 dagen voor aankomst. Mocht het niet veilig zijn naar jouw vakantieland af te reizen dan kun je gebruik maken van onze Geld terug Garantie, we houden hiervoor het advies van Buitenlandse Zaken aan.

Indien je liever wat dichterbij op vakantie gaat vanwege de stijgende brandstofprijzen dan kun je altijd je vakantie wijzigen volgens onze boekingsvoorwaarden. Het is echter geen geldige reden om te annuleren.

Wij bieden babybedjes aan met een standaard afmeting van 120 x 60 cm.

Inloggen doe je eenvoudig via onze website via de knop 'Mijn Roan' (rechtsboven in het menu).

Zo werkt het:

1. Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het boeken.
2. Eenmaal ingelogd kun je direct je naam, adres en contactgegevens aanpassen.
3. Je kunt in deze omgeving ook zelf gemakkelijk extra's bijboeken (zoals lakenpakketten of (bad)handdoeken), je betaling regelen en je reisdocumenten downloaden.

Het is niet toegestaan elektrische auto's op te laden bij de (lodge)tent of stacaravan, dit dient te gebeuren bij een daarvoor bestemde laadpaal. Bekijk hier welke Roan campings zijn voorzien voor oplaadpunten voor elektrische auto's.

Bij het inchecken op een camping in Spanje is het verplicht om een kopie van je paspoort of ID te laten maken. Dit is een wettelijke eis vanwege strengere veiligheidsmaatregelen. Campings en bedrijven riskeren een boete als ze zich hier niet aan houden. Ook in andere landen kan bij het inchecken op een camping om een kopie van je paspoort of ID gevraagd worden, afhankelijk van de lokale wetgeving.

Om identiteitsfraude te voorkomen, kun je bij het maken van een kopie je BSN-nummer doorstrepen. 

Wil je goed voorbereid op vakantie? Bekijk dan het reisadvies van de Rijksoverheid voor actuele informatie over regels, reisdocumenten en andere nuttige tips.

Dit is nodig voor automatische toegangscontrole (zoals de slagboom), de verificatie van je reservering en de veiligheid op het terrein.

Voor een vlotte toegang tot de camping vragen we je om alvast je kenteken door te geven. Dit vul je eenvoudig zelf in via je Roan-account.

Standaard vindt er bij linnenhuur geen tussentijdse linnenwissel plaats. Er is echter een uitzondering voor de handdoeken bij de volgende verblijfstypes:

• Supreme-lijn: Je ontvangt wekelijks 2 schone handdoeken per persoon.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel & Marvilla Parks Friese Meren: Bij alle types (zowel Supreme als overige) ontvang je wekelijks 2 schone handdoeken per persoon.
• Playa Montroig: * Supreme-lijn: 2 schone handdoeken per persoon per week.
  
  • Overige types: Geen gratis handdoekenwissel mogelijk, op basis van beschikbaarheid te huur.
    

Lees hier meer over het veiligheidsincident en ons advies over waar je op moet letten.

Dat honden op de camping welkom zijn, betekent niet automatisch dat er geen verdere voorwaarden gelden. De belangrijkste vuistregel om altijd in gedachten te houden is: waar een hond is toegestaan, kan een muilkorf verplicht zijn. We raden je daarom aan om altijd een goed passende muilkorf mee te nemen als je op vakantie gaat. 

Op diverse campings in ons aanbod vind je natuurlijke lagunezwembaden. In tegenstelling tot traditionele zwembaden, wordt het water hier niet (of nauwelijks) met chloor gereinigd, maar met biologische en natuurlijke filters. Dit zorgt voor een unieke zwemervaring, maar zorgt er ook voor dat het water sneller reageert op weersomstandigheden.

• Groene kleur door de natuur: Omdat er geen agressieve chemicaliën worden gebruikt, krijgen onschuldige algen bij warm weer en veel zonlicht sneller de kans om te groeien. Dit kan het water een groene waas geven. Dit hoort bij de eigenschappen van een natuurlijk bad en is volkomen veilig.
• Strenge controles en tijdelijke sluiting: Natuurwater is gevoeliger voor hitte en drukte, omdat bacteriën en algen dan sneller groeien. De campings testen de waterkwaliteit daarom continu en zeer streng. Als de natuurlijke balans in het water even verstoord is, sluit de camping de lagune uit voorzorg totdat de waarden weer optimaal zijn.

Kortom: Heeft de camping de lagune geopend? Dan betekent dit dat het water succesvol is getest en goedgekeurd, en dat je er veilig en met een gerust hart in kunt afkoelen!

Voor geen van onze campings heb je een reisstekker nodig. Op het Europese vasteland kun je gewoon je Nederlandse stekkers gebruiken. We hebben er een blog over geschreven, bekijk de blog hier. 

Ja, op veruit de meeste campings uit ons aanbod wel! Je tent of stacaravan staat vanaf 16.00 uur voor je klaar, maar als je op de aankomstdag eerder aankomt dan de inchecktijd, kun je je alvast melden bij de receptie. Vraag daar gerust of je al gebruik kunt maken van de faciliteiten (zoals het zwembad of de speeltuin). Vaak heb je hiervoor een polsbandje of toegangscode nodig.

Ook op de dag van vertrek mag je na het uitchecken vaak nog de hele dag op de camping blijven om van de voorzieningen te genieten.